Lors des premiers échanges avec Tectobois, il est remis à tout client potentiel une Charte des Engagements que Tectobois s’engage à respecter depuis l’élaboration de son projet jusqu’à la réalisation finale de sa maison. Cette Charte liste tous les points essentiels du déroulement d’un projet ayant un impact calendaire ou financier depuis les premières idées jusqu’à la construction et la labellisation éventuelle de la maison. Le but de ce document est de conforter nos clients quant à la totale implication de l’équipe Tectobois pour assurer leur pleine satisfaction.
1 – Conseil pour l’élaboration du projet.
Tectobois s’engage à collaborer activement et à vous conseiller au mieux de vos intérêts dans l’élaboration de votre projet de construction, le choix du modèle et des finitions, la recherche de terrain, l’implantation sur votre terrain, la recherche de financement, etc. Tectobois s’engage à mettre tout en œuvre pour élaborer avec vous le meilleur projet pour répondre à vos attentes, vos besoins et vos goûts en vous informant avec clarté et transparence des contraintes de budget, de faisabilité technique et administrative.
2 – Demande de devis
Tectobois s’engage à répondre à toute demande de votre part pour établir sous 10 jours ouvrés au maximum un devis pour le projet retenu ou pour les variantes techniques que vous souhaiterez étudier.
3 – Dépôt des permis de construire
Après finalisation de votre projet et accord sur un devis, et dès réception de la part du client de toutes les informations nécessaires, Tectobois s’engage à préparer tous les documents techniques et administratifs et à déposer la demande de permis de construire sous 10 jours ouvrés au maximum.
4 – Suivi des permis de construire
Tectobois s’engage à répondre aux questions éventuelles de l’administration avec diligence et à rechercher avec vous les meilleures solutions aux éventuels problèmes soulevés.
5 – Construction de la maison en usine
Tectobois s’engage à lancer la construction en usine de votre maison sans délai après obtention des feux verts administratifs (obtention permis de construire, fin de période du recours des tiers) et commerciaux (obtention prêts bancaires éventuels, paiement acomptes).
Sauf maison exceptionnelle (taille ou design architectural), Tectobois s’engage à terminer la construction en usine de votre maison sous 3 mois au maximum après le lancement de la construction.
6 – Durée du chantier
Tectobois s’engage à planifier l’ouverture du chantier sans délai dès finition de la construction en usine.
Sauf maison exceptionnelle (taille ou design architectural), Tectobois s’engage à terminer le chantier de votre maison sous 8 semaines au maximum.
7 – Coordination chantier
Tectobois s’engage à assurer une présence permanente sur votre chantier pour assurer une parfaite coordination entre tous les corps de métier concernés.
8 – Information du client
Tectobois s’engage à vous informer très régulièrement de l’avancement de votre projet tout au long des différentes phases de réalisation.
- Permis de construire : mails ou téléphone
- Construction usine : remise d’un CD de photos montrant les différentes phases de construction de votre maison
- Construction chantier : remise d’un CD de photos montrant les différentes phases de d’avancement de la construction de votre maison
- A la remise des clefs, remise d’un livre photos « L’histoire de ma maison »
9 – Questionnaire de satisfaction
A l’issue de votre projet, Tectobois s’engage à vous soumettre un questionnaire de satisfaction détaillé et à tenir le plus grand cas de vos commentaires pour continuer à améliorer ses services.
10 – Labellisation de votre maison
Tectobois s’engage à vous accompagner et à vous conseiller au mieux de vos intérêts pour toute opération de labellisation non obligatoire de votre maison (BBC, maison passive, maison à énergie positive, etc.)